呼叫中心服务外包

呼叫中心服务外包

Call Center Service Outsourcing

“海普声域”是湖南省服务外包重点企业,公司有十多年的呼叫中心服务外包业务运营经验。作为整合服务、营销、数据、研发为一体的通讯领域云服务提供商,海普声域拥有国家工信部、通信管理局颁发的多项全国范围呼叫中心特服码号952190/4008952190,客户覆盖通信、金融、保险、政务、O2O、教育、咨询等多个领域,业务涵盖客服热线、电话营销、市场调研、行业预约、质检培训、数据统计分析、技术研发与维护等多种类型,能够为客户提供全方位呼叫中心服务外包解决方案。

“海普声域”现有国际一流标准物理坐席1500个,优秀客服代表千余名。自主研发的呼叫中心服务云?#25945;ǎ?#31435;足打造全新的多渠道、多媒体、多角色综合型客户服务与营销?#25945;ǎ?#26377;效协助企业按需灵活建设自有呼叫中心,无任何软硬件设施投入,?#32479;?#26412;筹建,高效率灵活开放运营,云端架设,一呼应天下!
海普声域全媒体客服中心
客服台席
公寓宿舍
公共食堂
服务外包产业基地规划图
通信运营商服务外包

通信运营商服务外包

Telecom Operator

海普声域作为中国移动众包服务提供商,可面向全国移动用户提供10086热线呼入客服、业务咨询与办理、营销推广、终端销售、售后服务、投诉处理等全方位外包服务。海普声域全面负责软硬件设施环境搭建、客服团队组建、培训质检、项目运营管理、投诉处理?#32422;?#25216;术支撑,为通信运营商提供方便快捷、高效稳定、?#32479;?#26412;高附加?#26723;?#20840;方位外包解决方案。
航空业客服服务外包

航空业客服服务外包

Aviation Industry

随着航空业务量的不断增长,航空业客户服务人员的需求也迅速扩大。相比航空公司?#32422;?#32452;建销售、服务团队,海普声域为航空公司提供的专业客户服务团队更有优势。海普声域专业客服团队全部经过严格的面试筛选及专?#26723;?#19994;务技能培训,并通过?#24049;?#35780;估,能提供包括国内/国际航班查询及机票销售,机票退票、变更、升舱、签转等一系列客户沟通渠道的咨询及业务办理服务。
目前,海普声域正专业为厦门航空和南方航空提供服务外包服务。
金融行业客服解决方案

金融行业客服解决方案

Financial Industry

随着银行业务的扩大化和复杂化,海普声域?#32422;?#20013;运营、高效?#32479;?#26412;、技术安全的全面优?#32856;?#22909;地满足了金融行业客服外包需求。海 普声域可为银行提供满意度回访、业务办理及期限提?#36873;?#27963;动宣传和营销推广、ETC业务营销等服务。合作单位包括光大银行、建设银行、平安银行、长沙银行等。
保?#25307;?#19994;客服解决方案

保?#25307;?#19994;客服解决方案

Insurance Industry

自2009年起,海普声域致力于为保?#25307;?#19994;提供客服解决方案,与人保寿险、太平洋保险等单位建立战略合作关系,为保险公司提供新契约回访、保单跟踪、续保提?#36873;?#28385;意度回访、退保市场调查等客服服务,以专业贴心的服务?#22270;?#26102;高效的业务水平树立保险客服专业形象。2011年起,保?#25307;?#19994;应用解决方案进一步升级,主导销售人保寿险、平安车险畅销产品,以产品宣传、电话邀约和会议宣讲的模式,提高保险产品普及率,以真实可信的宣传和全流程的客户体验,为用户?#21487;?#35746;制保险规划,从而提升业务成交量。
政务客服解决方案

政务客服解决方案

Government Affairs

海普声域作为湖南省服务外包重点企业,充分利用全媒体、多渠道客服?#25945;?#20248;势,将客户需求、用户满意度与专业咨询服务相结合,通过大数据统计分析,为政务服务提供专?#26723;?#21628;叫中心服务外包及?#25945;?#24314;设运营解决方案。

海普声域携手长沙市交通运输局全力打造12328交通服务热线项目,为市民提供涉及相关部门管理和公共服务的投诉举报、信息咨询、意见建议等便民服务,为政务服务提质、提速,用心打造政务服务优质口碑。
海普声域携手湖南省统计局开展各项民意调查回访与统计工作,通过科学的调查与统计方法,以专业高效的呼叫中心调查服务,倾听民众呼声,?#20174;?#27665;众意愿,集中民众智慧,提高沟通效率,切实达到民意调查统计工作目标。


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